Politique de Retour et Remboursement

Retours & Remboursements — VELORASKIN

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement chez VELORASKIN.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son emballage d'origine, non utilisé et non ouvert
• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Être accompagné du numéro de commande

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@veloraskin.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Nous vous fournirons alors les instructions de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dernière mise à jour : Avril 2026